🍽️ Dafood

Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités d'accès et d'utilisation de la plateforme Dafood par ses utilisateurs.

1. DÉFINITION DES TERMES SPÉCIFIQUES

Dafood est une plateforme numérique de mise en relation dans le domaine de la restauration rapide et de la livraison de repas. Elle permet à des clients (utilisateurs finaux) de commander des repas individuellement ou en groupe auprès de restaurants partenaires, et de se les faire livrer par des livreurs indépendants.

Restaurants partenaires : producteurs et vendeurs de repas.

Livreurs indépendants : prestataires chargés du transport et de la remise des repas.

2. ACCEPTATION DES CGU

En téléchargeant et utilisant cette application, vous acceptez sans réserve les présentes conditions ainsi que toute politique éventuelle associée notamment :

  • La politique de confidentialité des données personnelles

3. UTILISATION DE L'APPLICATION

L'utilisation de l'application requiert une connexion Internet sécurisée nécessaire pour une utilisation optimale de ladite application.

En utilisant l'application, les utilisateurs acceptent de recevoir des notifications et messages promotionnels de ladite application, et de tous les partenaires intervenants dans la promotion de ladite application et de l'opérateur MTN.

4. ENGAGEMENT DE CHAQUE ACTEUR

Restaurants partenaires

Ils s'engagent à :

  • Enregistrer leurs repas sur la plateforme conformément à ce qu'ils produisent vraiment
  • Garantir que les repas affichés dans l'application soient attrayants, réalistes et conformes, pour renforcer la confiance des clients et la cohérence du branding de Dafood (une assistance leur sera offerte pour cela)
  • Faire attention aux contenus publiés en story : il est interdit d'y mettre des visuels ou messages à caractère sexuel, violent, discriminatoire ou qui pourraient nuire à l'image de la plateforme
  • Préparer les repas commandés via Dafood conformément à la description affichée (qualité, quantité, délais)
  • Assurer l'hygiène, la sécurité alimentaire et le respect des normes en vigueur
  • Accepter et traiter les commandes reçues via l'application dans les délais convenus
  • Emballer correctement les repas pour qu'ils soient transportés sans dommage

Livreurs indépendants (entreprise de livraison)

Ils s'engagent à :

  • Prendre en charge les repas auprès du restaurant partenaire
  • Transporter les repas jusqu'à l'adresse indiquée par le client
  • Respecter les délais de livraison convenus
  • Assurer le soin du repas pendant le transport (ne pas abîmer ou altérer le produit)
  • Confirmer la bonne remise de la commande au client via l'application (un code est envoyé dans l'application que le client doit leur communiquer avant de recevoir son bien)

Dafood (la plateforme)

Dafood s'engage à :

  • Fournir l'infrastructure technique pour la commande, le suivi et le paiement
  • Mettre à disposition un service d'assistance (photo et/ou amélioration via IA) pour aider les restaurants à avoir des visuels réalistes, fidèles et appétissants
  • Faciliter la mise en relation entre clients, restaurants et livreurs
  • Assurer la transparence sur les frais (repas, livraison, promotions, etc.)
  • Gérer et sécuriser les transactions de paiement via les partenaires financiers (mobile money, cartes, etc.)
  • Offrir un support client en cas de litige ou de problème technique

5. PROTECTION DES DONNÉES DES UTILISATEURS

Les partenaires utilisant Dafood s'engagent à ne divulguer aucune donnée personnelle des utilisateurs de la plateforme auquel ils auront éventuellement accès. Cela inclut, mais ne se limite pas à : noms, prénoms et toute autre données personnelles de quelque nature collectées dans le cadre de l'utilisation de l'application.

Aucun traitement ou exploitation des données des utilisateurs ne peut être effectué en dehors du cadre strict de l'utilisation de l'application, sans leur consentement explicite.

La gestion des dites données doit se faire suivant la politique de gestion des données personnelles disponible sur l'application.

6. CRÉATION ET GESTION DE COMPTE

  • L'inscription sur Dafood est obligatoire pour utiliser les services de la plateforme. La création et gestion des comptes se font suivant les modalités et étapes définies sur l'application
  • L'utilisateur doit fournir des informations exactes et les mettre à jour régulièrement
  • L'utilisateur est responsable de la confidentialité et de la sécurité de son compte et de son mot de passe. Il s'engage à informer immédiatement MTN BENIN en cas d'utilisation non autorisée dudit compte suivant les canaux tels que détaillés au point 13 ci-dessous

7. PAIEMENTS ET TRANSACTIONS

  • Les transactions sont réalisées via les moyens de paiement prévus dans l'application
  • Les commissions prélevées sont détaillées sur la plateforme et devront être validées avant toute commande. Les partenaires acceptent les commissions prélevées par Dafood sur chaque transaction
  • Dafood se réserve le droit de modifier les commissions à tout moment. Le pourcentage des nouvelles commissions à appliquer sera détaillé et publié sur la plateforme. En cas de non-acceptation de ces nouvelles commissions, l'utilisateur est libre de désactiver son compte

8. DROITS ET PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'Application Dafood et son contenu sont la propriété exclusive de son éditeur.

Tout contenu présent sur Dafood (textes, images, logos, vidéos, logiciels) est protégé par le droit d'auteur et est la propriété exclusive de l'éditeur et/ou de ses partenaires.

Toute reproduction, représentation ou diffusion sans consentement écrit préalable par l'un des utilisateurs de la plateforme est interdite.

9. ÉVOLUTION ET MAINTENANCE

  • Dafood peut faire l'objet d'interventions techniques et de mises à jour
  • Les utilisateurs seront informés des travaux de maintenance planifiés, par notification sur la plateforme ou par tout moyen approprié
  • Pour toute autre interruption de service majeure, les utilisateurs seront informés dans la mesure du possible par tout moyen laissant trace écrite

10. RÉSILIATION

10.1 Par l'Utilisateur

L'utilisateur peut désactiver son compte à tout moment sans préavis.

10.2 Par Dafood

Dafood se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte sans préavis en cas de :

  • Violation des CGU
  • Activité frauduleuse ou illicite
  • Non-respect des obligations des parties
  • Utilisation ne respectant pas la législation en vigueur

11. MODIFICATION DES CONDITIONS

Dafood se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment et en informera les utilisateurs par notification sur la plateforme ou par tout moyen approprié.

12. RESPONSABILITÉ DES ACTEURS

Restaurants partenaires

Ils sont responsables de :

  • La conformité des repas aux informations postées sur la plateforme
  • La qualité et de l'hygiène des repas servis aux utilisateurs. En conséquence, ils supporteront toutes les charges et coûts en cas d'intoxication alimentaire des utilisateurs du fait des repas servis
  • Le respect du délai de préparation
  • Le respect des normes sanitaires et d'hygiène
  • L'exactitude des informations sur leurs menus (prix, ingrédients, disponibilité)

Livreurs indépendants (entreprise de livraison)

Ils sont responsables :

  • Du respect des délais de livraison
  • De l'intégrité des repas lors du transport depuis leur réception jusqu'à la livraison entre les mains de l'utilisateur. À cet effet, ils assumeront seuls toutes actions relatives à leur perte, disparition et détérioration, etc.

Dafood

Dafood est responsable :

  • Du bon fonctionnement de l'application (commande, suivi, notifications)
  • De la sécurité des paiements et gestion des flux financiers
  • De la transparence des informations fournies (frais, délais estimés)
  • De la gestion des litiges (coordination entre client, restaurant et livreur)
  • Du respect et protection des données personnelles des utilisateurs

Cependant, Dafood ne saurait être tenu responsable des interruptions, pannes ou dysfonctionnements indépendants de sa volonté.

13. RÉCLAMATIONS ET GESTION DES PLAINTES

Toute réclamation ou plainte doit être adressée aux coordonnées fournies dans l'application ou via les canaux de support client officiels de Dafood.

14. LOIS APPLICABLES ET JURIDICTIONS COMPÉTENTES

Les présentes CGU sont régies par le droit béninois en vigueur. Les litiges nés dans le cadre des présentes CGU et qui n'ont pu être résolus à l'amiable seront soumis aux juridictions béninoises compétentes.

En utilisant Dafood, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces conditions d'utilisation.

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Plateforme de restauration rapide et de livraison de repas

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